Todo este proceso se puede hacer desde Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos > seleccionando el pedido a tramitar.
En España, todos los artículos nuevos disponen de 3 años de garantía, y, en el caso de artículos reacondicionados de 2 años. Por lo que dentro de ése mismo periodo, un cliente puede hacer uso de su garantía desde la fecha de compra.
En la reparación de cualquier artículo dispondrás de 3 meses de garantía y, en las piezas que se sustituyan como nuevas, será el fabricante el que proporcione los 3 años de garantía de cualquier pieza nueva.
El servicio por reparación tendrá un precio de 30€ (+IVA) por hora de trabajo, siendo éstas facturadas por tramos. Ejemplo: Reparación de 45 minutos. Será calculada como el precio por el tramo de 1 hora.
En la compra de cualquier artículo de la web, dispones de 14 días para devolver cualquier producto, siempre y cuando vengan en la caja original y con todos los accesorios con los que lo recibiste.
Si una vez pasado esos 14 días y por cualquier motivo el producto deja de funcionar, será necesario tramitar la garantía a través del apartado
"Contacte con nosotros" rellenando el formulario con el número de pedido y las observaciones pertinentes.
Una vez recibida su comunicación de desistimiento, le indicaremos los pasos a seguir para devolver los productos a nuestra dirección. Los gastos de envío de la devolución serán a su cargo, salvo que la causa de la devolución sea imputable a Penta-Market, en cuyo caso correremos con los gastos de envío.
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, para poder proceder al reembolso del importe correspondiente.
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